Управление Роспотребнадзора по Орловской области, в связи с поступающей информацией о неисполнении ООО «Туристическая компания Югтур» обязательств, предусмотренных заключенными с потребителями договорами на туристическое обслуживание, разъясняет следующее. Статьей 28 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») установлены последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг.

Так, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требованиями законодательства в области защиты прав потребителей за нарушение сроков оказания услуги, сроков удовлетворения отдельных требований потребителя предусмотрена неустойка размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При неудовлетворении исполнителем услуги в добровольном порядке предъявленным потребителем требований, в силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав потребителя.

Кроме того, согласно п. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право  обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей).

Пунктом 21 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что уполномоченные органы, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

По вопросам оказания консультационной и практической помощи, в том числе судебной защите нарушенных прав конкретного потребителя либо группы потребителей необходимо обращаться в Управление Роспотребнадзора по Орловской  области по адресу:  г. Орел, Наугорское шоссе, 2а,  тел. 8 (4862) 41 52 52, 42 26 59.