«Назад

О результатах рассмотрения обращения потребителя коммунальных услуг

   Управлением Роспотребнадзора по Орловской области рассмотрено обращение заявителя по вопросу доводов о взимании ООО «Теплосервис» (Орловский район) комиссии в размере трех процентов при оплате коммунальных услуг.

Поступившие сведения содержали информацию о признаках нарушения обязательных требований, предусмотренных Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

При этом, оплата товаров (работ, услуг) может производиться потребителем в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем расчетов через субъектов национальной платежной системы, осуществляющих оказание платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с ч. 4 ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, исполнителем услуг должно быть предоставлено потребителям коммунальных услуг право выбора способа оплаты таких услуг.

В этой связи, возложение на потребителей обязанности по оплате дополнительных услуг в размере трех процентов, которая включена в платежный документ для оплаты коммунальных услуг, не соответствует нормам действующего законодательства.

В соответствии со ст. 8.2 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора)» и с постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 №166 "Об утверждении Правил составления и направления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подачи юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем возражений на такое предостережение и их рассмотрения, уведомления об исполнении такого предостережения", Управлением по результатам рассмотрения данного обращения в отношении ООО «Теплосервис»вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных ст.16.1, ч.4 ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В  настоящее время представление Управления ООО «Теплосервис»исполнено, потребителям предоставлена возможность оплаты коммунальных услуг без взимания комиссии.