«Назад

О результатах рассмотрения обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей в 1 полугодии 2017 года

   В Управление Роспотребнадзора по Орловской области по вопросам защиты прав потребителей в 1 полугодии 2017 года обратилось 1428 граждан-потребителей, из них 716 с письменными заявлениями, что соответствует уровню 1 полугодия 2016 года (1 полугодие 2016 г. – 706), по устным обращениям гражданам дано 712 консультаций (1 полугодие 2016 г. – 756).

Большинство письменных и устных обращений по-прежнему связаны с нарушенными правами потребителей в сфере торговли сложной  бытовой техникой, сотовых телефонов, оказание услуг ненадлежащего качества по изготовлению мебели, по установке пластиковых окон,  жилищно-коммунальных услуг, услуг связи.

В общем количестве обращений 46% составляют обращения на оказание услуг (выполнение работ),  54% - обращения на деятельность в сфере торговли, при этом 78% из них  - на продажу непродовольственных товаров.

В 2017 году значительно реже обращались потребители с жалобами на услуги страхования. Число таких жалоб снизилось в 2,5 раза. Число обращений в сфере банковской деятельности сократилось в 1,7 раза. В 2,4 раза уменьшилось количество обращений в сфере оказания туристских услуг. Увеличение количества жалоб по вопросам защиты прав потребителей
в 1 полугодии 2017 года  году наблюдалось  в сферах торговли дистанционным способом – в 2,1 раза, торговли по образцам – в 4,6 раза, медицинских услуг в 2,8 раза,  жилищно-коммунальных услуг – в 1,7 раза.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

Всего по подведомственности в другие службы и ведомства направлено 219 заявлений (1 полугодие 2016 г. – 158), из них более 50% в сфере ЖКХ (110 обращений).

По результатам рассмотрения обращений возбуждено 48 дел об административных правонарушениях (1 полугодие 2016г.– 120). По 22 обращениям граждан  Управлением поданы исковые заявления в суд
(1 полугодие 2016г. – 16 заявлений), из которых в 1 полугодии 2017 года судом удовлетворено 18 исков. Сумма, взысканная судом в пользу потребителей, составила 3 483,5 тыс. рублей, в том числе 96 тыс. руб. – компенсация морального вреда.

Тематика судебных споров следующая: о расторжении договоров долевого участия строительства жилья, купли-продажи мебели по образцам, оконных блоков из пвх, поставки запасных частей для автомобиля и взыскании денежных средств.

В 2017 году Управлением продолжена судебная защита потребителей в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 Закона  РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в качестве государственного органа дающего заключение по делу.

В 1 полугодии 2017 года по 54 гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, вынесено 50 положительных решений, что позволило удовлетворить заявленные исковые требования потребителей на общую сумму 420 тыс.  руб. в том числе  52 тыс. руб. компенсации морального вреда.

Управление Роспотребнадзора по Орловской области напоминает, что с 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor, который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На сайте размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям.

В 2017 году с учетом социальной значимости защиты прав граждан  управлением  продолжилось наполнение государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) актуальными новостями, судебными материалами, нормативными актами Орловской области.

В настоящее время в соответствующих разделах ГИС ЗПП размещено 456 материалов и документов.

Получить ответ на конкретный интересующий вопрос, касающийся защиты прав потребителей, можно в разделе ГИС ЗПП «Виртуальная приемная».

Доступ к ресурсу свободный и  осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru