Управлением Роспотребнадзора по Орловской области (далее – Управление) за истекший период 2021 года по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом, рассмотрено 13 обращений граждан. Тематика данных обращений, прежде всего, была связана с возвратом денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества, нарушения сроков доставки товара, несоответствия доставленного товара заказу. 

В связи с поступающими обращениями потребителей, Управление напоминает, что основными нормативными актами, регулирующими продажу товаров дистанционным способом являются:

·  Гражданский Кодекс Российской Федерации;

·  Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»);

·  Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Положениями законодательства в сфере защиты прав потребителей закреплены, в частности, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, а также последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Так, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае, неисполнения продавцом обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, а также   срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает неустойку, установленную законодательством в сфере защиты прав потребителей.

При неудовлетворении продавцом в добровольном порядке требования потребителя, в силу ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав потребителя.

Кроме того, согласно ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей.

При возникновении вопросов, связанных с нарушениями прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом, а также по вопросам судебной защиты можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по Орловской  области по адресу:  г. Орел, Наугорское шоссе, 2а, тел. 8 (4862) 41 52 52, 42 26 59 и в Центр  по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а,  тел. 76-02-75.

Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.

Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.