«Назад

О работе горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

      В период с 25 июня по 09 июля 2018 года в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области (далее - Управление) проводилось тематическое консультирование граждан по вопросам актуальной эпидемиологической ситуации за рубежом, правил безопасного поведения на отдыхе, а также о правах потребителей при получении туристических услуг.

За указанный период консультационную помощь получили 34 обратившихся, в том числе по телефону «горячей линии» дано 22 консультации, 12 потребителям  оказаны консультации на личном приеме в  общественной приемной Управления.

Из общего количества консультаций по вопросам эпидемиологической ситуации в зарубежных странах, правил поведения на отдыхе иммунизации против различных инфекций, сроках  и условиях  поведения прививок, а так же месте их проведения дано 25 разъяснений. Обратившимся разъяснялись меры по профилактике инфекций, и использовании индивидуальной защиты.

По вопросам возврата денежных средств по договорам на оказание туристских услуг, не предоставления полной информации о туристском продукте, нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки обратилось 9 потребителей.

Всем обратившимся даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации,  регламентирующего порядок оказания туристских услуг. 4 потребителям оказана помощь в составлении претензионных материалов в отношении туроператоров и турагентов.

Напоминаем, что консультацию, а также помощь в подготовки претензионных материалов и исковых заявлений в суд  можно получить в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45) по телефонам в г.Орле: 8 (486 2) 42-26-59, 41-62-67 (отдел защиты прав потребителей),  в общественной приемной Управления (г. Орел, Наугорское шоссе, д. 2А), а также в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области», по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56-а,  телефон 8(4862) 75-02-76.

Кроме того, получить ответ на конкретный интересующий вопрос, касающийся защиты прав потребителей, можно в разделе ГИС ЗПП «Виртуальная приемная». Доступ к ресурсу свободный и  осуществляется по адресу:http://zpp.rospotrebnadzor.ru