В связи с временным прекращением авиационного сообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания, в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежных странах  и предупреждением завоза и распространения новой коронавирусной инфекции в Россию, вУправление Роспотребнадзора по Орловской области  поступают обращения потребителей, заключивших договора на отдых в Турции, по вопросу отказа турагентими и туроператорами в возврате денежных средств за туристский продукт или в предоставлении равнозначного тура в доступные для туризма страны, а также в переносе сроков путешествия на более поздние и удобные даты за цену, предусмотренную договором.

По данному вопросу Управление Роспотребнадзора по Орловской области, разъясняет.

Отношения по договорам о реализации туристского продукта регулируются Гражданским кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей); Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон «Об основах туристской деятельности в РФ»); Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2015 № 452 (далее – Правила).

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

В ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что если в стране, куда намерен отправиться турист, возникла угроза безопасности его жизни и здоровью, то турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с турфирмой. В этом случае заказчику должны полностью вернуть уже уплаченную сумму.

Если турист принял  решение отказаться от тура, или перенести сроки путешествия то следует  обратиться в письменном виде в турагентство, в котором приобретен тур. В заявлении указывается  причина расторжения договора и требование вернуть денежные средства в полном объеме, уплаченные за тур. Турист вправе также  потребовать изменения условий договора.

Заявление вручается индивидуальному предпринимателю заключившему договор на реализацию туристского продукта, или законному представителю юридического лица, под роспись или направляется ему заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Турагентство  обязано в этот же день передать  туроператору заявление потребителя.

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершаетсяв той же форме, что и договор, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается до начала путешествия -  туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, если после начала путешествия -  ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течении 10 дней с момента получения турагентом  (туроператором) заявления потребителя.

При неудовлетворении требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

За дополнительными разъяснениями и помощью в составлении претензий потребители могут обращаться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора  по Орловской области по телефону 8 (4862) 41 52 52, 8 (4862) 41 62 67, или  в консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а,  по телефону 8(4862) 75-02-76.

Также  консультации можно получить через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Кроме того, получить исчерпывающую информацию по актуальным вопросам защиты прав потребителей можно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, доступ к которому осуществляется по электронному адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.