Об итогах проведения Общероссийского дня приема граждан

    В соответствии с поручением Президента Российской Федерации и руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 12 декабря 2016 года, в День Конституции Российской Федерации, в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области проведен Общероссийский день приема граждан.

В ходе проведения на личном приеме принято 6 граждан,  5 из которых обратились по вопросам защиты прав потребителей, 1 гражданин - по вопросу санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Проведено  1 консультирование в режиме видео-конференц-связи по поступившему обращению из прокуратуры Орловской области. На все вопросы,  поставленные в обращениях граждан, даны разъяснения.

Всего за 11 месяцев 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области поступило 4455 обращений, что на 21% больше, чем за 11 месяцев 2015 года (3677), в том числе 1747 (39%)  вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия (11мес.2015г. – 1266 (34%),  2607 (58%), по вопросам нарушения прав потребителей (11мес.2015г. –2391(65%). Устные обращения составили 35% или  1542  обращения (11мес.2015г. –1532(42%), письменные   65% или 2913 обращений (11мес.2015г. –2145(58%.,

Из числа поступивших обращений 32% (1413) рассмотрено в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Орловской области (11мес.2015г. – 1 300 (35%). Приняты граждане, проживающие на территориях 22 муниципальных образований Орловской области. Всем заявителям оказаны консультации, даны разъяснения в установленном порядке и указаны возможные пути реализации их законных прав. Должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Орловской области оказана помощь в составлении 658 претензий на покупку некачественных товаров и оказание услуг ненадлежащего  качества (11 мес.2015г. – 641 претензия).

По результатам рассмотрения 1950 (43%) обращений гражданам подготовлены ответы  и даны разъяснения в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»(11мес.2015г. – 1412 (38%); 4,7% (209) обращений послужили основанием для проведения проверок (11мес.2015г. – 192(5%); 4,4% (195) стали основанием для проведения административных расследований (11мес.2015г. –255 (7%), 688(15%)обращений направлено по подведомственности (11мес.2015г. –468 (12,7%).

Управлением Роспотребнадзора по Орловской области продолжена работа по судебной защите прав потребителей, подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей - по 24 обращением потребителей  подано  18 исков в суды по подведомственностив защиту конкретного лица и 6 исков  в защиту неопределенного круга потребителей.

В 2016 году продолжилась практика проведения выездного личного приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которая выявляет актуальные направления работы и темы для диалога.

Прием граждан проведен в 9 муниципальных образованиях области (Урицкий, Орловский, Покровский, Залегощенский, Глазуновский, Дмитровский,  Кромской, Верховский, г. Мценск).

В целях снижения количества обращений по вопросам защиты прав потребителей должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Орловской области осуществляется выездное консультирование потребителей в торговых центрах г. Орла,  с сентября 2016 года работает передвижной Консультационный пункт.

Итоги работы с обращениями граждан рассмотрены на заседании Общественного совета  при Управлении Роспотребнадзора по Орловской области.

 В Управлении Роспотребнадзора по Орловской области ежедневно работают телефоны горячей линии 8(4862) 415252, 8(4862) 416267, обращения могут быть направлены через Интернет-приемную сайта Управления Роспотребнадзора по Орловской области http://57.rospotrebnadzor.ru, а также на E-mail: uprav@57.rospotrebnadzor.ru.