За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 3 351 обращение, что на 27,1% меньше, чем за аналогичный период прошлого года (9 мес.2019г. – 4261 обращение).

Удельный вес письменных обращений  составляет 88,5% или 2965 обращений и 11,5% или 386 обращений устных. В виде электронного обращения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Обращения граждан» поступило 1 313 обращений.

Показатель активности населения за 9 месяцев 2020 года составил 45,3 обращения на 10 000 граждан.

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в истекшем периоде текущего года,  связан с вопросами санитарно-эпидемиологического благополучия населения -  1 793 обращения или 53,5%,   с нарушениями прав потребителей – 1558 обращений или 46,5% от общего числа поступивших обращений.

В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения граждан по-прежнему связаны с вопросами: 

- условий проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, ЭМИ, освещенность) – 385 обращений или 21,4%;

- сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 193 обращения или 10,8%;

- содержания территорий городских и сельских поселений - 178 обращений или 9,9%;

- применения сельскохозяйственными предприятиями пестицидов и агрохимикатов – 137 обращений или 7,6%;

- условий труда, эксплуатации общественных зданий и помещений – 106 обращений или 5,9%;  

- качества пищевых продуктов – 84 обращения или 4,7%;

- качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 70 обращений или 3,9%;

- безопасности атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 56 обращений или 3,1%; 

- планировки и застройки городских и сельских поселений – 54 обращения или 3%;

- воспитания и обучения – 51 обращение или 2,8%.

В связи с угрозой завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, по вопросам соблюдения масочного режима, режима изоляции контактных лиц, лечения больных коронавирусной инфекцией, тестирования на новую коронавирусную инфекцию в Управление Роспотребнадзора в отчетный период поступило 411 письменных обращений граждан. По телефону «горячей линии» поступило более 5,5 тыс. звонков от граждан по эпидемиологическим вопросам.

Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

- приобретением товаров ненадлежащего качества  –  761 обращение или 48,8%; 

- оказанием жилищно-коммунальных услуг 199 обращений или 12,7%;

- оказанием услуг связи – 117 обращений  или 7,5%;

-  оказанием бытовых услуг - 90 обращений или 5,7 %;

-  оказанием  финансовых услуг  – 97 обращений или  6,2%;

- оказанием туристских и транспортных услуг – 72 обращения или 4,6%;

- оказанием медицинских услуг – 23 обращения или  1,5%;   

- организацией концертно-зрелищных мероприятий – 15 обращений или 1%

 По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области за 9 месяцев 2020 года

- 621 письменное обращение перенаправлено для рассмотрения по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- 129 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 96 административных расследований и 17 внеплановых проверок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 82% случаев.          По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 93 административных материала.

В связи с разрешением вопроса, изложенного в обращении, заявителями оформлено 73 отказа от дальнейшего рассмотрения;

- на 2 889 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 282 обращения по состоянию на 01.10.2020 находятся в работе.

На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области за 9 месяцев 2020 года принято 27 граждан.

Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей. За отчетный период по обращениям граждан Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 20 исков.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжается работа «Горячих линий». За 9 месяцев 2020 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации более чем на 15 тыс. вопросов о соблюдении требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.