В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 5 685 обращений, что на 11,5% больше чем за аналогичный период прошлого года (2018г. – 5029 обращений).

Удельный вес письменных обращений составляет 70,7% или 4 022 обращенияи 29,3% или 1 663 обращения  устных. В виде электронного обращения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Обращения граждан»поступило 1 711 обращений.

Показатель  активности населения в 2019 году составил 76,1 обращения на 10 000 граждан.

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в прошедшем году,  по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей – 3 119 обращенийили 54,8% от общего числа поступивших,обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 45,2% или 2 566 обращений.

         Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

- приобретением товаров ненадлежащего качества, в том числе приобретенных дистанционным способом  –  1761 обращение или 56,5%; 

- оказанием жилищно-коммунальных услуг - 330 обращений или 10,6%;

-  оказанием бытовых услуг - 240 обращений или 7,6 %;

- оказанием услуг связи – 235 обращений  или 7,5%;

-  оказанием  финансовых услуг  – 162 обращения или  5,2%;

- оказанием туристских и гостиничных услуг – 46 обращений или 1,5%;

- оказанием медицинских услуг – 36 обращений или  1,2%;

- оказанием транспортных услуг – 33 обращения или 1%;

- организацией концертно-зрелищных мероприятий – 11 обращений или 0,3%

          В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения граждан связаны с вопросами: 

- условий проживания в жилых помещениях – 484 обращения или 18,9%;

- качества пищевых продуктов – 354 обращения или 13,8%;

- содержания территорий городских и сельских поселений - 324 обращения или 12,6%;

- сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 248 обращений или 9,7%;

- применения сельскохозяйственными предприятиями пестицидов и агрохимикатов  – 227 обращений или 8,8%;

- эксплуатации общественных зданий и помещений, планировки и застройки городских и сельских поселений – 126 обращений или 4,9%;

- качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 123 обращения или 4,8%;

- безопасности атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 116 обращений или 4,5%; 

- воспитания и обучения –51 обращение или 2%;

- с условиями труда – 24 обращения или 0,9%.

     По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 2019 году

- 756 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- 313 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 199 административных расследований, 43 внеплановых проверок и 8 контрольных закупок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 86% случаев.      

По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан,  В связи с разрешением вопроса, изложенного в обращении, заявителями  оформлено 93 отказа от дальнейшего рассмотрения;

- на 4 507обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

 - 113 обращений по состоянию на 31.12.2019 находятся в работе.

 На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 2019 году принято 63 гражданина.

 Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей. По обращениям граждан Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 43 иска. Все судебные споры разрешены в пользу потребителей. Взыскано в качестве материальной компенсации 1394,5 тыс.рублей, в том числе за причиненный моральный вред 115,5 тыс.рублей.

 Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжается работа «Горячих линий». В 2019 году по телефонам «Горячих линий» более 6000 граждан получили консультации по вопросам   соблюдения требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и сферы защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан одно из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.