В первом полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 2046 обращений, что на 8,8% меньше чем за аналогичный период прошлого года (2020г. - 2245 обращений).

Показатель активности населения составил 27,9 обращений на 10 000 граждан.

Из общего числа принятых к рассмотрению обращений 97% являются письменными. Преобладающее количество обращений граждан содержат социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Из общего количества поступивших обращений граждан - 789 направлены в Управление Роспотребнадзора по Орловской области для рассмотрения в пределах компетенции из центрального аппарата Роспотребнадзора, органов прокуратуры Орловской области, Правительства и органов местного самоуправления Орловской области.

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наиболее волнующими из них по-прежнему остаются вопросы санитарно-эпидемиологического  надзора – 60,6%.

Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

-  с условиями проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, ЭМИ, освещенность) – 308 обращений  (24,8%);

- со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления - 187 обращений (15%);

-   с неудовлетворительным  санитарным  состоянием  территорий городских и сельских поселений –  125 обращений (10%); 

-  с качеством  и безопасностью пищевых продуктов – 90 обращений (7,2%);

-  с качеством  питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 77 обращений (6,2%);

- с условиями воспитания и обучения – 35 обращений или 2,8%.

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, по вопросам вакцинации, тестирования на новую коронавирусную инфекцию, соблюдения масочного режима, лечения больных коронавирусной инфекцией, соблюдения режима изоляции контактных лиц, в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в отчетный период поступило 128 (10,3%) письменных обращений граждан. По телефону «горячей линии» поступило более 4,5 тыс. звонков от граждан по эпидемиологическим вопросам.

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей
преобладают вопросы, связанные с приобретением товаров ненадлежащего качества  – 356 обращений (44,2%).

Вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг составили 134 обращения (16,6%),  оказания услуг связи – 66 обращений (8,2%), оказания финансовых услуг  – 41 обращение (5,1%), услуг в сфере бытового обслуживания - 36 обращения (4,5%), транспортных услуг и технического обслуживания автотранспортных средств – 31 обращение (3,8%), на качество медицинских услуг пожаловался  31 гражданин (3,8%), на оказание туристских и гостиничных услуг – 9 граждан (1,1%), на организацию концертно-зрелищных и развлекательных мероприятий пожаловались 5 граждан (0,6%), по вопросам предоставления образовательных услуг и долевого строительства жилья поступило по 3 обращения (0,7%).

Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 полугодии 2021 года

- 176 письменных обращений перенаправлены для рассмотрения по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- 108 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 14 внеплановых проверок, 67 административных расследований, 8 контрольных закупок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 84% случаев. По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 88 административных материалов, в суды поданы 16 исковых заявлений.

В связи с разрешением вопроса, изложенного в обращении, заявителями оформлены 57 отказов от дальнейшего рассмотрения;

- на 1908 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 278 обращений по состоянию на 01.07.2021 находятся в работе.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжается работа «Горячих линий». В 1 полугодии 2021 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации более чем на 9,5 тыс. вопросов о соблюдении требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.