«Назад

О работе Управления Роспотребнадзора по Орловской области с обращениями граждан в 1 квартале 2018 года

    Всего в первом квартале 2018 года  в Управление Роспотребнадзора по Орловской области  и территориальные отделы поступило 1 138    обращений, что на 2,1% больше чем за аналогичный период прошлого года (2017г. -1113 обращений).

Удельный вес письменных обращений составляет 63,8% или 726 обращений  и 36,2% или 412 обращений - устных. Через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Орловской области поступило 131 обращение и 157 обращений поступили по электронной почте.

Показатель активности населения в 1 квартале 2018 года составил 15,1 обращений на 10 000 граждан.

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале текущего года,  по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей - 771 обращение или 67,7% от общего числа поступивших;обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 32,3% или 367 обращений, 0,6% или 4 обращения - по прочим вопросам.

Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

  • приобретением товаров ненадлежащего качества  –  443 обращения или 57,4%
  • оказанием жилищно-коммунальных услуг 86 обращений или 11,1%;
  • оказанием бытовых услуг- 68 обращений или 8,8 %;
  • оказанием услуг связи – 58 обращений  или 7,5%;
  • оказанием  финансовых услуг  – 43 обращения или  5,6%;
  • оказанием медицинских услуг – 18 обращений или  2,3%;
  • оказанием туристских и гостиничных услуг – 5 обращений или 0,6% 

 В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения  приходятся на вопросы, связанные: 

  • с условиями проживания в жилых помещениях – 129 обращений или 35,1%;
  • с содержанием территории городских и сельских поселений - 42 обращения или 11,4%;
  • с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 35 обращений или 9,5%;
  • с атмосферным воздухом в городских и сельских поселениях -32 обращения или 8,7%;
  • с качеством пищевых продуктов – 29 обращений или 7,9%;
  • с эксплуатацией общественных зданий и помещений – 15 обращений или 4,1%;
  • с условиями воспитания и обучения – 10 обращений или 2,7%;
  • со сбором, хранением и захоронением отходов производства и потребления – обращений или 1,9%.

По результатам рассмотрения обращений граждан в  Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2018 года:

- 125 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- 47 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 41 административного расследования и 6 внеплановых проверок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 75% случаях от общего количества мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан. По результатам проверок составлено 47 административных материалов;

- 28 обращений отозваны гражданами;

- на 865 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 133 обращения по состоянию на 02.04.2018 находятся в работе.

На личном приме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2018 года приняты 9 граждан.

Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.

За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 7 исков в защиту неопределенного круга потребителей и конкретных лиц.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 квартале 2018 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 698 вопросам по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из  приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.