Работа с обращениями граждан одно из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области (далее -Управление).

В 2020 году в Управление поступило 4517 обращений граждан, что на 20,5% меньше, чем в 2019 году (5685). Показатель активности населения в 2020 году составил 61,1 обращение на 10 000 граждан.

Из общего числа принятых к рассмотрению обращений 91,3% являются письменными. Преобладающее количество обращений граждан содержат социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 44,2% обращений поступили в форме электронных сообщений путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора, 14,8% письменных обращений поступило по почте.

В отчетный период в Управление поступило 1786 обращений, направленных из других организаций. Наибольшее количество обращений поступило из органов прокуратуры Орловской области, Правительства и органов местного самоуправления Орловской области, центрального аппарата Роспотребнадзора.

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов свидетельствует, что наиболее волнующими из них стали вопросы санитарно-эпидемиологического  благополучия  – 56,7%,    обращения по вопросам защиты прав потребителей составили 43,3 %.

Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

-  с условиями проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, ЭМИ, освещенность) – 545 обращений  (21,3%);

- со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления -250 обращений (9,7%);

-   с неудовлетворительным  санитарным  состоянием  территорий городских и сельских поселений –  238 обращений (9,3%); 

- с применением сельскохозяйственными предприятиями пестицидов и агрохимикатов – 182 обращения (7,1%);

-  с качеством  и безопасностью пищевых продуктов – 137 обращений (5,3%);

- с безопасностью атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 97 обращений (3,8%);

 -  с качеством  питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 88 обращений (3,4%);

- с условиями воспитания и обучения – 76 обращений или 2,8%.

- с планировкой и застройкой городских и сельских поселений – 75 обращений (2,9%).

В связи с угрозой завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, по вопросам соблюдения масочного режима, режима изоляции контактных лиц, лечения больных коронавирусной инфекцией, вопросам вакцинации и тестирования на новую коронавирусную инфекцию в Управление Роспотребнадзора в отчетный период поступило 598 (23,3%) письменных обращений граждан. По телефону «горячей линии» поступило около 7 тыс. звонков от граждан по эпидемиологическим вопросам.

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей по-прежнему преобладали вопросы, связанные с приобретением товаров ненадлежащего качества  – 952 обращения (48,7%).

Вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг составили 247 обращений (12,6%),  оказания услуг телефонной связи – 135 обращений (6,9%), оказания финансовых услуг  – 127 обращений (6,5%), услуг в сфере бытового обслуживания - 114 обращений (5,8%), оказания туристских и транспортных услуг – 100 обращений (5,1%), оказания медицинских услуг – 31 обращение (1,6%), организации концертно-зрелищных мероприятий – 17 обращений (0,8%).

Все поступившие в адрес Управления обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения письменных обращений граждан Управлением проведено 19 внеплановых проверок, 186 административных расследований, 37 предварительных проверок поступившей информации.