На базе  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»  работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а 

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

gigienazpp@mail.ru

телефон

8 (4862) 75-02-76

«Назад

О деятельности Консультационного центра по защите прав потребителей и консультационных пунктов за 9 месяцев 2017 года

    За 9 месяцев 2017 года специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» проведено 1595 консультаций граждан, в том числе на личном приёме - 631,  по телефону – 931, с помощью средств электронной коммуникации - 33.

Структура обращений граждан:

Обращения в сфере торговли составили 807, из них:

- возврат и ремонт технически сложных товаров – 216 обращений;

- возврат обуви 123 обращения и одежды 103 обращения;

- продажа товаров дистанционным способом – 61 обращение;

- продажа мебели —114 обращений;

- нарушение порядка возврата денежных средств за мобильные телефоны с недостатком —64 обращения;

- продажа продовольственного товара ненадлежащего качества — 56 обращений;

- продажа окон и дверей ненадлежащего качества — 54 обращения;

- по вопросам продажи лекарственных препаратов изделий и изделий медицинского назначения – 9 обращений;

-  по вопросам продажи игрушек – 7 обращений.

По вопросам оказания услуг, выполнения работ дано 380 консультаций, в том числе:

- бытовых услуг – 100 обращений;

- в сфере ЖКХ – 172 обращения;

- финансовых услуг – 35 обращений;

- образовательных услуг - 22 обращения;

- туристских услуг –18 обращений;

- в сфере услуг связи – 14 обращений;

- по вопросам долевого строительства –7 обращений;

- услуг общественного питания – 6 обращений;

- медицинских услуг - 6 обращений.

По общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей поступило 108 обращений. Прочие услуги - 300 обращений.

В ходе консультаций специалистами консультационного центра и консультационных пунктов подготовлено: 219 претензий в адрес хозяйствующих субъектов и 75 проектов исковых заявлений.

За отчётный период также проведено 10 «горячих линий» для потребителей, 138 мероприятий образовательной направленности (лекции) по следующим темам: в сфере продажи товаров продовольственной и промышленной группы товаров, по вопросам продажи товаров дистанционным способом, по вопросам продажи детских удерживающих устройств, в сфере услуг жилищно-коммунального хозяйства, в сфере финансовых услуг, транспортных услуг, услуг связи.

Подготовлено 50 памяток для потребителей в сфере финансовых услуг, услуг ЖКХ, бытовых услуг, образовательных туристических услуг, технически сложных товаров бытового назначения, детских товаров, долевого строительства. 

Памятки размещены на информационных стендах в местах нахождения консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей, в библиотеках.

С целью оказания консультативной помощи на выездных мероприятиях     специалистами консультационного центра проконсультировано 50 человек по вопросам в сфере жилищно-коммунальных услуг, продажи продовольственных товаров, сотовых телефонов, одежды, обуви, предоставлении бытовых услуг, медицинских, финансовых услуг.

Специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» проведено анкетирование  среди потребителей по теме: «Потребительские права в цифровую эпоху».

В первом  полугодии 2017 года по заявлениям потребителей проведены 2 экспертизы:  экспертиза обувных изделий и экспертиза По результатам экспертизы выявлены производственные дефекты, потребителям  оказана правовая помощь в составлении исковых заявлений в суд.

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений граждане могут обратиться в консультационный центр по защите прав потребителей по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, телефон 4862 75-02-76, а также в   консультационные пункты по защите прав потребителей: 

- Орловская область, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, д.52, телефон

8 (48677) 7-14-50;

- Орловская область, г. Мценск, ул. 20 июля, д.2г, телефон

8 (48646) 4-00-29;

- Орловская область, пгт. Кромы, ул. 30 лет Победы, д. 48, телефон (48643) 2-25-07;

- Орловская область, пгт. Верховье, ул. Чапаева, д.15, телефон 8 (48676) 2-34-96.